Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Foséa Skin livre actuellement en France métropolitaine. D’autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (fêtes, promotions).

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous :

  • 5 à 10 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande. Ils peuvent varier selon :

  • le transporteur
  • le poids du colis
  • la destination

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client. Il permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis, Foséa Skin ne pourra être tenue responsable.

7. Colis perdu, volé ou non reçu

Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu :

  1. Vérifier auprès du voisinage ou du gardien
  2. Contacter le transporteur
  3. Contacter Foséa Skin à : support@foseaskin.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

8. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

  • prendre des photos du colis et du produit
  • conserver l’emballage
  • contacter Foséa Skin dans les 48 heures suivant la réception

Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement, etc.).

9. Retards de livraison

Foséa Skin ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • le transporteur
  • des conditions météorologiques
  • des périodes de forte affluence
  • des événements exceptionnels (grèves, blocages, etc.)

10. Commandes non récupérées

Si un colis est retourné à Foséa Skin suite à :

  • une adresse incorrecte
  • un colis non réclamé
  • un refus de livraison

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition : support@foseaskin.com